Современные женщины считают себя не менее «продвинутыми» пользователями хай-тека, чем представители сильного пола, однако на практике, при покупке высокотехнологичных устройств, им до сих пор приходится сталкиваться с некоторой дискриминацией. Нередко продавцы и консультанты по умолчанию относятся к женщинам как к умственно отсталым, - такой вывод эксперты обнародовали на Международной выставке бытовой электроники в Лас-Вегасе, которая проходила на прошлой неделе.
Покупательницы цифровых камер и MP3-плееров вправе рассчитывать на уважение со стороны продавцов, полагают эксперты. Высокотехнологичным компаниям неразумно отталкивать выгодного клиента – в США, к примеру, прекрасный пол тратит на подобные устройства более $50 млрд. в год.
По словам Лоры Хеллер (Laura Heller), старшего редактора экономического журнала DSN Retailing Today, женщины – огромный и неизученный сегмент рынка бытовой электроники: "Мы многого не знаем об этой покупательской аудитории: как они приобретают высокотехнологичные устройства, как они относятся к технологиям и, самое главное, - какое влияние технологии оказывают на них".
Исследование, проведенное организаторами Международной выставки бытовой электроники, должно было показать, с чем сталкивается женщина, отправляясь по магазинам в поисках нужного высокотехнологичного устройства. Как оказалось, чаще всего покупательниц выводят из себя бесцеремонные и напористые продавцы и консультанты. Многие участницы опроса попросту почувствовали себя в роли умственно отсталых, хотя до того сомневаться в собственном интеллекте им не приходилось.
"Наши покупательницы испытывают огромную нехватку уважения, - отметил Дэйв Уилльямс (Dave Williams), вице-президент по научно-исследовательским разработкам и анализу американской розничной сети продаж бытовой электроники Best Buy. – Их игнорируют и сбивают с толку напористые продавцы. Если покупательница не чувствует уважения с их стороны, то все их усилия пропадают даром".
Исследование также показало, что почти половина женщин отправляется за покупкой хай-тек-устройств вместе с мужчиной – им кажется, что в сопровождении представителя сильного пола к ним отнесутся с большим уважением. А многие из тех, кто пытается самостоятельно совершать подобные покупки, особенно в возрастной группе от 18 до 24 лет, отмечают, что продавцы относятся к ним, как к инвалидам. Более молодые покупательницы, для которых новые технологии стали неотъемлемой частью жизни, чувствуют себя вдвойне ущемленными, отмечает г-жа Хеллер, - как по возрастному, так и по половому признаку.
Как полагают эксперты, продавцам электроники нужно искать новые способы работы с покупательницами, которые бы не ставили под сомнение их интеллектуальный уровень. Женщинам, особенно молодым, вовсе не нужно объяснять на пальцах преимущества технологий – им просто хочется узнать как можно больше обо всех возможностях предлагаемых устройств. Они хотят получить ответы на свои вопросы, без какого-либо давления со стороны продавца. Индустрии нужно научиться соответствовать требованиям покупательниц, даже если для этого требуется специальное обучение персонала, иначе можно потерять миллионы долларов, утверждают специалисты.
Читайте наши новости 
Современные женщины считают себя не менее «продвинутыми» пользователями хай-тека, чем представители сильного пола, однако на практике, при покупке высокотехнологичных устройств, им до сих пор приходится сталкиваться с некоторой дискриминацией. Нередко продавцы и консультанты по умолчанию относятся к женщинам как к умственно отсталым, - такой вывод эксперты обнародовали на Международной выставке бытовой электроники в Лас-Вегасе, которая проходила на прошлой неделе.
Написать комментарий
вверх